|穗17家出租车企业承诺:若投诉违章属实1日内全额退还车费

摘自: 金羊网| 2017-09-07 20:42:04| 作者:滕源
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  金羊网讯 记者滕源、通讯员方俊报道:9月7日,记者从广州市出租汽车协会获悉,17家出租车企业联合签署了投诉属实退费承诺书,公开向社会作出承诺:如企业所属车辆驾驶员营运违章被投诉并查实,企业将在1个工作日内对乘客已支付的车费全额垫付退还。

  据悉,本次签署退费承诺书的企业分别为白云集团、交通集团、广骏集团、龙的、利士风、协成、联星、庆星、东运达、丽新、远洋、广交天源、天龙、明通、广物汽贸、珠江、强龙。

  此次退费范围的出租车约占广州市区出租车总量的60%。

  据相关负责人介绍,市民在乘坐出租车遭遇驾驶员违章后,可通过拨打12345热线、广州交通微信公众号或企业服务热线进行投诉,投诉后只需满足以下条件即可获得退费:乘客已支付车费,投诉的违章行为被查实且车辆属于此次承诺退费的17家企业。

  接到乘客投诉后,市交通主管部门和企业将通过电话(一般为座机或950509开头的固定电话)等方式进行调查取证。乘客需要注意保持通讯畅通,及时接听电话,并如实提供相关信息配合调查。待投诉完成调查处理后(不超过20个自然日),如投诉违章事项被查证属实的,车属企业工作人员将再次联系乘客,乘客提供退费账户后即可获得全额退还车费(可通过微信转账、微信红包、话费充值,其他方式暂不支持)。目前,相关部门正在开发广州交通微信公众号退费功能,以提高退费效率,减少操作环节和风险。

  市交通部门提醒,出租车投诉属实退费过程中,主管部门和出租车企业不会以任何方式、理由要求市民提供密码、验证码、转账、收取手续费等。如遇类似情况,请提高警惕,切勿轻信。

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责任编辑:AP016

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